Yaşanması muhtemel her türlü olumsuzluk, betkom şikayet destek merkezi olarak tanımlanacak müşteri hizmetleri bölümlerine iletilecektir. Bazı şahısların yapmayı ya da yapmayı denediği gibi şikayet var, ekşi sözlük gibi platformlara gitmenize, sosyal medya hesaplarında, blog sayfalarında, forum sitelerinde yorum bırakmanıza ya da herhangi bir olumsuzluğu gündeme getirmenize gerek yoktur. Gerçekten destek olan, gerçekten çözüm üreten, gerçekten anlayış ile yaklaşan iletişim seçeneklerinin ya da müşteri hizmetleri türlerinin bulunduğu görülmektedir.

Betkom Şikayetleri Nereye Bildirilir?

Önce, betkom şikayetleri nereye bildirilir? Sorusunun karşılığına bakalım. Şikayet bildirim kaynakları ya da yöntemleri, canlı destek ile şikayet bildirimi, elektronik posta ile şikayet bildirimi, irtibat telefon numarası ile şikayet bildirimi, sizi arayalım özelliği ile şikayet bildirimi olarak gündeme gelecektir. Bu sitenin betkom Facebook, betkom Instagram, betkom Twitter, betkom YouTube, betkom Telegram gibi sosyal medya hesapları bulunmaktadır. Ancak bu sosyal medya hesapları üzerinden her ne kadar paylaşım yapılıyor olsa da, şikayet bildirilmesi ve karşılık alınması gibi bir uygulama gündeme gelmeyecektir.

Betkom Elektronik Posta İle Şikayet Bildirimi

Betkom giriş işlemini yapar, ana sayfanın en alt bölümünde yer alan genel şart ve kurallar bölümünü okur iseniz, betkom elektronik posta ile şikayet bildirimi konusunu göreceksiniz. Genel uygulama ya da tercih seçeneği, elektronik posta ile bildirim olarak tanımlanmıştır. Karşılaşılan her türlü problemin, her türlü şikayet konusunun, doğrudan müşteri hizmetlerine elektronik posta aracılığı ile bildirilmesi ya da iletilmesi tavsiye edilmektedir.

Betkom Elektronik Posta İle Şikayet Bildirimi Nasıl Yapılır?

Madde madde, betkom elektronik posta ile şikayet bildirimi nasıl yapılır? Sorusunu cevaplayalım.

1. Betkom üyelik işlemi esnasında vermiş olduğunuz, size ait olan elektronik posta adresini açacaksınız.
2. Alıcı bölümüne, bu siteye ait olan ve destek ile başlayan elektronik posta adresini yazacaksınız.
3. Konu bölümünü kesinlikle boş bırakmayacaksınız.
4. Ancak, konu bölümüne birkaç kelime yazacaksınız.
5. Yazacağınız bu birkaç kelime, ilgili departmana şikayet konusunun hızlı bir şekilde sevk edilmesi ve çözüm üretilip, size dönülmesi anlamına gelir.
6. Yatırdığım para hesaba geçmedi, para çekme talimatı gerçekleşmedi. Promosyon alamadım gibi ifadeleri yani kelime seçeneklerini tercih edebilirsiniz.
7. Alıcı bölümünü ve konu bölümünü doldurduktan sonra, mesaj bölümüne geleceksiniz.
8. Başlangıç adını soyadınız ile olmalıdır.
9. Hemen altına kullanıcı adınızı yazmalısınız.
10. Konu bölümüne yazdığınız birkaç kelimeyi, açıklama bölümüne özetlemelisiniz. Anlaşılabilir net cümleler ve kısa cümleler kurmaya dikkat etmek gerekmekte.
11. Örnek verelim, para yatırdım, hesaba geçmedi şeklinde bir konu açtınız. Bir şikayet konusu oluşturdunuz. Mesaj bölümüne gelecek, adınız, soyadınız, kullanıcı adınız ifadelerini gireceksiniz. Para yatırdığınız yöntemi, para yatırdığınız miktarı, para yatırdığınız tarihi yazacaksınız. Para yatırdığınız saati, dakikayı yazmayı unutmayın. Bulunuyorsa ise, ekran görüntüsünü ve bulunmakta ise. Dekont gibi belgeyi de elektronik posta eki olarak ilave edeceksiniz.
12. Hazırladığınız elektronik postayı kontrol edip, doğruluğundan emin olduktan sonra, detaylı. Ve net anlaşılmalık ifadeleri kullandığınızı gördükten sonra, müşteri hizmetlerine bildireceksiniz yani göndereceksiniz.

Betkom Şikayetlere Ne Zaman Ve Nasıl Döner?

Siz, yukarıdaki işlemleri tamamladıktan yani şikayet bildirimini gönderdikten sonra. Betkom şikayetlere ne zaman ve nasıl döner? Burada sistemli bir anlayış ya da iki sistemli bir anlayış geçerli durumda bulunmaktadır.

Siz şikayet içerikli elektronik postayı hazırladınız, gönderdiniz, müşteri hizmetleri alır, ilgili departmanı sevk eder. İlgili departman aldığında ya da ilgili departmana sevk edildiğinde, size bir bildirim gelir. Şikayet konusunun almakta, incelenmek üzere ilgili departmana sevk edildiği ifade edilebilmekte. Bu süre yaklaşık 60 dakika civarındadır.

Arkasından ikinci aşamaya geçilmekte. İlgili departman, betkom şikayet destek merkezi olarak, gönderdiğiniz şikayet içerikli bildirimi alır ve incelemeye başlar. İnceleme yapılmakta, hesaplar, detaylar dikkatli bir şekilde ele alınır, inceleme yapılmakta. Ve kesin geri dönüşün, bilgi belge, yazılı görsel destek ile yapılması ise. En fazla 72 saat olacaktır. Bu süre dolmadan da müşteri hizmetlerinin bahsedildiği gibi. Yine elektronik posta aracılığı ile sizleri geri dönüş yaptığını tespit edeceksiniz.